דיברת עם לקוחה מתעניינת בטלפון, כזו שעושה לך דפיקות לב מהסוג הנכון.

או שהשקעת את הנשמה, חשבת על כל פסיק בהצעת המחיר,

ידעת שאת הולכת לתת שירות מדהים ובמחיר הוגן ביחס להשקעה שלך.

הלב דפק, החזקת אצבעות, גם ברגליים, לחצת על סנד. ו….

הלקוח חוזר ואומר: "יקר לי".

אוףףףףף, אחד המבאסים!

אז, מה לעשות כשלקוח אומר: "יקר לי"?

קודם כל, קרה, קורה ויקרה :)

ואני יודעת שכשזה קורה לי, ישר עפים לי מיליון חצים בראש של רגשות אשם עסקיים:

"למה כתבתי ככה? הייתי צריכה להציג את זה אחרת, למה לא לבשתי את תחתוני המזל לפני ששלחתי? למה ולמה ולמה…".

יש מיליון סיבות שבגללן זה יכול לקרות.

למשל, הנה שש סיבות למה הלקוח עונה יקר לי:

1. הוא מנסה למלא את חובתו האזרחית ולהתמקח כמו ישראלי טוב.
2. הוא מנפנף אותנו, אבל בנחמדות.
3. הוא לא מרגיש שהוא מקבל תמורה.
4. הוא קיבל הצעה טובה יותר.
5. הוא לא כל-כך התחבר אלינו.
6. הוא קיבל שיחה משושי מהבנק להרגיע עם ההוצאות ומיד.

מה לא לעשות:

• להתעצבן /להיעלב/ לקחת אישית.

• להתחיל לדפוק לו פיליבסטר של מכירה בהודעה קולית של 4.5 דקות.

• לנסות לשכנע.

• להתעלם ולא לחזור אליו.

• לרדת בטירוף במחיר.

• לשחרר את התסכול בפוסט נוסח: "חוצפה!!!!!!! לא מבינים את ההשקעה, הלב, והנסיון. נמאס מהזלזול בעצמאיות!!!!!"

אז איך כן?

בואי נצא מנקודת הנחה שהלקוח כן מעוניין,

אבל הוא באמת באמת מתלבט אם זה נכון,

ואם זו לא הוצאה גדולה מדי .

זו לא התנגדות. זו התלבטות. וזה סבבה לגמרי. 

אז נגיב ליקר לי באמפתיה ובאותנטיות:

(ניזכר בכל הפעמים שעמדנו בזארה מול חולצה שממש אהבנו, אבל המחיר שלה עשה לנו קוועטצ' בבטן ).

"הסכום ששלחתי לך הגון ומשקף את ההשקעה מצידי בפרוייקט.

יחד עם זאת, אני לגמרי מבינה אותך ואת ההתלבטות שלך, זה סכום לא מבוטל, וגם אני חושבת פעמיים לפני הוצאות בסדר גודל כזה :)"

נברר בשיא העדינות והרגישות (ולא הכל בבת-אחת):

• אולי פריסה לתשלומים יכולה להתאים?

• אולי יש נקודה שלא הבהרתי מספיק, או עוד שאלות?

• אולי, תעדיף כרגע חבילה זולה וקטנה יותר (קטנה, קטנה, אבל ממזרה!) ?

עשית שיחת פולו אפ ללקוח? והוא ענה לא?

ואם לא- אז לא.

להיות כמו אלזה בשלג- ולשחרר!

(ואז ללכת לקרוא מלא וואטסאפים של תודה מלקוחות מהממים מהעבר).

את יכולה לענות משהו בסגנון:

"אני הכי אשמח בעולם אם נעבוד ביחד, ואם זה מרגיש שזה עוד לא הזמן, זה בסדר באותה המידה ואני בטוחה שנתראה בהמשך. תודה על הפנייה :) ".

ככה פשוט.

וכמו שלימדתי כבר בעשרות פעמים שהעברתי את ה- קורס לעסקים שלי.

הכי חשוב לי להזכיר את זה שוב ושוב (ושוב!). כשהשיווק הדיגיטלי שלך מדוייק, את לא צריכה מכירות. הלקוחות פשוט רוצים לקנות ממך.

כן, גם זה- ככה פשוט.

מה את אומרת, לקחת?

יש לך עוד שאלות?

תכתבי לי כאן ואשמח לענות :)