את עושה את הדבר ש(באמת) יגרום לאנשים לקנות ממך?

מעדיפה לקרוא על פני לצפות בסרטון? את יכולה לקרוא, התמלול כאן :)

את חושבת שזה המחיר? זה ממש לא המחיר.
אז מה באמת, באמת, באמת גורם לאנשים לקנות ממך?

מה אנשים באמת קונים? רגשות

בחברה הצרכנית שלנו, של ימינו, של 2020
אנשים קונים, לא נעים להגיד – רגשות, אוקיי!
אנחנו קונים רגשות. זה הדבר שאותו אנחנו מחפשים בעצם.
אנחנו לא קונים מכונית, אנחנו קונים הרגשה של בטיחות
או, אנחנו קונים הרגשה של יציבות, אנחנו קונים הרגשה של לוקסוס,
שאני קצת משוויצה על אחרים ואני קונה ומרגישה טוב לגבי עצמי,
אנשים קונים רגשות וככל שהם ירגישו טוב יותר עם המוצר שלך,
ככל שלקוחות ירגישו טוב יותר איתך, עם מי שאת וככל שהם ירגישו –
טוב יותר לגבי עצמם כשהם משתמשים במוצר או בשירות שלך,
ככה יהיה להם קל יותר לקנות ממך.

עכשיו, מה זה אומר טוב? הטוב הזה יכול להיות כל מיני דברים.
יש אנשים שיחפשו להרגיש ביטחון ו-וודאות ויציבות ויש אנשים שיחפשו
כמו שאמרנו, את הלוקסוס ואת היוקרה, את הדברים האלה.
יש אנשים שיחפשו להרגיש טוב, להרגיש קלילים, להרגיש טוב –

פשוט פאן. תלוי מה השירות שאת מוכרת ומה המוצר שאת מוכרת
אבל המטרה שלך זה לראות איך את יכולה לתת ללקוחות שלך
להרגיש הכי טוב שיש לגבי עצמם ולגבי השימוש בשירות ובמוצר שלך.

איך את יכולה לתת להם את ההרגשה הזו?

אז איך את יכולה לתת להם את ההרגשה הזו?
קודם כל אנשים רוצים כיף, הם רוצים קלות, קלילות, הם רוצים שיהיה קל
לקנות, קל להבין ושזה יהיה נעים. שהחוויה הזו תהיה נעימה,
תהיה כיפית יחסית. כמובן, זה תלוי במה את עוסקת, כן.
את יכולה להיות עורכת דין של צוואות וזה לא אומר שאת תבואי
עם דרבוקות ותעשי שמח אבל זה כן אומר שלמשל, יהיה כיף
להגיע אליך למשרד, יהיה נוח, תהיה חניה, המשרד יראה טוב,
יריח טוב. האנשים שם יהיו נעימים ונחמדים, האתר שלך יהיה מזמין
ונגיש, הפעולות שהם צריכים לעשות תהיינה קלות, פשוטות, ברורות.
החוויה תהיה כיף, סוג של כיף, בהתאם לסיטואציה, מותאמת לסיטואציה.
זאת אומרת שאת מכניסה את הכיף הזה במוצר עצמו, שיראה טוב,
שיהיה אטרקטיבי, שיהיה כיף להתעסק איתו.

חווית השירות של הלקוח – שירות הלקוחות שלך

בחווית השירות של הלקוח, אוקיי. בשירות לקוחות שלך.
שירות הלקוחות, התחושה הזו שאת באמת רואה את הלקוח,
שאת באמת נותנת לו יחס שהוא אישי, שהוא באמת מיוחד, שאת באמת
מוסיפה את הטאצ’ים הקטנים האלה, האישיים, הפרסונליים, במיילים שלך,
בסמסים שלך, בכל התקשרות איתו, בטלפון שלך. זה לא שהוא סחבק שלך,
כן. לקוח זה עדיין לקוח ואלו גבולות מאוד ברורים. אנחנו לא חברות של הלקוחות
שלנו. סוג של חברות בתשלום, כן. אבל אנחנו כן נותנות לו את היחס האישי,
את הנראות, את זה שהוא חשוב לנו, שאנחנו רואות אותו ושומעות אותו,
מבינות מה הוא עצמו צריך, זה דרך אגב – יביא לך ים של לקוחות חוזרים
ומרוצים וגם כמובן, ים של הפניות. אנשים יעבירו אחד לשני,
אנשים שטוב להם, שעשו להם טוב בחיים. 

איך את יכולה להתייחס ללקוח שלך שלך הכי טוב שיש

עכשיו, במיוחד בתקופת הקורונה, איך את יכולה להתייחס ללקוח שלך
שלך הכי טוב שיש? איך את יכולה לפנק אותו קצת? מה את יכולה לעשות
כדי לתת לו הרגשה שנתת לו קצת את האקסטרה, שנתת לו את ה- וואו,
את העוד קצת שהוא לא ציפה אליהם.

אז אם אהבת את הסרטון אני אשמח אם תלחצי על הלייק
ואם את רוצה עוד סרטונים כאלה אז תרשמי לערוץ שלי.
מלא תוכן מגניב, קצבי בדרך אליך.

תעשי, חיים :)
שלך,
טל