מעדיפה לקרוא? הנה התמלול של הסרטון:
איך תוכלי לייצר באזזז…
סביב העסק שלך כדי שהלקוחות שלך יבזבזו!
הבנת? באזז, כאילו באזז יבזבזו כסף… לא חשוב…
סביב העסק שלך בלי יותר מידי מאמץ והשקעה!
עכשיו אנחנו הולכות לדבר על זה.
אז ברוכה הבאה לעוד סרטון כאן בערוץ שלי,
היום אנחנו הולכות לחשוף את מאחורי הקלעים של מועדון עצמאיות חיים בעסק,
המועדון הדיגיטלי הראשון לבעלות עסקים שרוצות להרוויח יותר, לעבוד פחות,
ולחיות את החיים, לעשות חיים בעסק!
אז החודש אנחנו דיברנו על איך לעשות השקה כמו מלכה,
איך להשיק את המוצרים שלנו שהלקוחות כבר ירצו,
והם ירצו וירדפו אחרינו כדי לקנות אותם,
ולא שאנחנו נצטרך לדחוף ולהציק ולהעיק,
ולהרגיש שאנחנו עושות כזה שיווק שהוא איכסה, שאנחנו הכי לא רוצות לעשות אותו.
ובדיוק על זה רציתי לדבר אתכן,
איך אתן יכולות לייצר את הבאזז הזה סביב העסק שלכן.
אז קודם כל ולפני הכל וזה כל כך טריוויאלי אבל גם כל כך לא טריוואילי,
זה לדאוג לזה שהשירות שלכם יהיה פנומינאלי!
יהיה מעולה, יהיה כזה שהלקוחות שלנו הם יתרגשו ממנו,
שהם ירגישו שאנחנו באמת איתן.
שהן לא ירגישו שהם עוד סתם עוד אחת שבאה אלינו מני רבות,
וזה לא משנה כמה לקוחות יש לך, גם אם את משרתת מאות אנשים,
עדיין כל אחד רוצה להרגיש שהוא מיוחד שהוא אחר.
וקודם כל זה היחס האישי הזה בשירות לקוחות.
בלפתור להם בעיות, לעזור להם, לפעמים יש דברים טכניים,
לפעמים יש כל מיני דברים שלקוחות צריכים מאיתנו,
לפעמים הם סתם רוצים לשתף ולהשוויץ ולהגיד על דברים שהם עשו.
וגם אם לוקח לנו יומיים שלושה לחזור אליהם,
אבל עדיין לחזור ולענות ולהגיב ולהיות שם.
אז הדברים הקטנים האלה של באמת להתייחס,
כמו שהיינו רוצות שיתייחסו אלינו.
ויותר מזה גם מקצועית,
זאת אומרת מקצועית ברור שנדע ונהיה אלופות במה שאנחנו עושות,
וניתן חוויה של וואו, ה-וואו הזה!
הדבר הקטן הזה שפתאום נתנו ללקוח,
שפתאום הפתענו אותו באיזשהו משהו,
נתנו לו איזה משהו אקסטרה.
לא הבטחנו כל כך הרבה במיוחד,
זאת אומרת הבטחנו באמת מה שאנחנו הולכות לתת,
אבל פתאום נתנו יותר מזה.
כשנתנו משהו לדבר עליו אז הלקוח שלנו כל כך מתרגש, כל כך שמח
ממה שקרה לו בחייו שהוא רוצה לשתף את האהובים שלו,
הוא רוצה לשתף את הקרובים שלו…
אתה חייב לשמוע מה היה לי!
אתה חייב לשמוע מה קרה לי!
וככה בעצם הלקוחות שלנו יוצרים את הבאזז עבורנו!
אנחנו לא צריכות רק לעמוד ולשווק ולעשות, ולעשות ממומן וכאלה.
אלא פשוט בעצם זה שנתנו את ה… ראינו אותם ועזרנו להם מקצועית.
ראינו אותם אישית ועזרנו להם מקצועית.
זה עוזר ללקוחות שלנו לעזור לנו, ובעיקר בעיקר לעזור לעצמם.
אז כמובן שלתת תוצאות טובות,
וכמובן שלתת את המילה הטובה ואת התמיכה ואת הדברים האלה,
אבל לתת את הוואו, את ה… את האקסטרה הזה, את הכיפי הזה.
אוקיי אז תחשבו על זה.
למשל, ארומה מוכרים קפה, מוכרים גם שוקולד.
איזה מגניב? נחמד, שוקולד, איזה כיף.
לא ציפינו ונתנו לנו את זה.
אז זה דוגמה אחת למשהו כזה שאנחנו יכולות לעשות.
עוד דבר שאנחנו יכולות לעשות כדי לייצר באזז בעסק שלנו,
זה לשאול לשאול לשאול לשאול כל הזמן את מי שמקשיב לנו,
לשאול כל הזמן את הלקוחות שלנו מה היה מעניין אתכם?
מה אתן רוצות לשמוע עכשיו?
אם אתן עומדות להשיק מוצר, וזה מה שאנחנו עושות החודש במועדון,
אנחנו מבינות איך להשיק מוצר ולעשות את זה בצורה שתגרום ללקוחות לרצות לקנות,
אז לשתף אותם שיהיו חלק מההשקה.
זאת אומרת לשאול אותם:
אני הולכת להוציא מוצר של טה טה טה טה טה…
עוד לא לגלות לגמרי, להגיד מה הוא הולך לעשות,
איזה בעיה הוא הולך לפתור,
ככה לגרום את בלוטות החשק.
ולשאול אותם איזה נושאים היה מעניין אתכם לשמוע לגבי זה וזה וזה?
ואז מה שקורה ברגע שאנחנו…
קודם כל הם עונים לנו והם מגיבים לנו,
ואז אנחנו יכולות, האלגוריתמים וכאלה רואים שהם מגיבים לנו,
אבל גם אנחנו יכולות באמת באמת לכוון את התוכן שלנו,
למשהו שבאמת מזיז, שבאמת מעניין אותם, שבאמת חשוב להם.
ואז אנחנו יוצרות תוכן כזה שהוא מרתק אותן,
אז ברור שהן ירצו לחזור ולראות אותנו,
וברור שהם ירצו לחזור ולראות מה אנחנו עושות, איך אנחנו עושות.
אז כמובן הגרלות וכל מה שקשור ל-לשאול שאלות
פשוט לשאול שאלות על כל פוסט שאת עושה, כל סטורי,
על כל דבר לשאול שאלה כדי לראות מה אחרים עונים לך לגבי זה.
ברגע שיש אינטראקציה, אז את נחשפת ליותר אנשים
והחברים של החברים רואים שהם מגיבים אלייך
ואז את יכולה להתחיל להיחשף – וזה מייצר לנו באזז!
לא עלה לנו כלום, לא עשינו שום דבר,
רק סימן שאלה קטן בסוף לגבי הדבר הזה.
מה עוד אנחנו יכולות לעשות כדי לייצר עסק שהוא תוסס והוא מעניין?
והוא נמצא שם כל הזמן?
זה הלוק, הלוק של הדברים שלנו.
שכיף לנו לראות מוצרים, שכיף לנו לראות מוצר מסוים,
שכיף לנו לראות פוסטים מסוימים,
שאנחנו כבר מזהות את בעלת העסק,
רק מזה שראינו את התמונה של מה שהיא כתבה,
ואנחנו יודעות מיהי, זה יוצר באזז!
כשמשהו הוא מאוד מאוד יפה אז הוא מושך,
הוא גורם לנו שוב לרצות לדבר עליו ואולי לקנות אותו מתנה לחברים שלנו,
ואולי אנחנו כבר נפיץ את הבשורה בתור הלקוחות.
אז לשמור על האסטטיקה ולשמור על זה שזה יהיה אחיד,
ושזה יהיה משהו שכיף וכזה נותן את הערך המוסף בזה.
כדי להשתמש בו, זה משהו שגורם ללקוחות שלנו לייצר את הבאזז סביב העסק שלנו.
אז איך את מייצרת באזז בעסק שלך?
ספרי לי, אני מתה לשמוע!
זה תמיד כיף לשמוע עוד רעיונות חדשים,
אם זה מעניין אותך את מוזמנת להצטרף אלינו
לתוכנית עצמאיות עושות חיים בעסק (:
מועדון העסקים הדיגיטלי – כל הפרטים כאן!
השאר תגובה