יש לך מוצר דיגיטלי? OMG *אל* תעשי את הטעות הזו!!!

ואם את מעדיפה לקרוא במקום לצפות בסרטון, תמללתי אותו עבורך כאן :)

וואו תקשיבי, אני מצלמת לך עכשיו אחרי אינטראקציה
עם איזו נותנת שירות שלוקח רגע להבין ולהפריד ולהגיד
“אוקיי, זה שלה, זה לא שלי”. אינטראקציה כזאת לא נעימה,

את מכירה את זה שזה כאילו נדבק אליך, האנרגיה הזו?
ופשוט הרגשתי שאני חייבת לדבר איתך ולהבהיר משהו
נורא נורא חשוב לגבי קורס דיגיטלי ומה זה באמת אומר
לגבי העסק שלך ובעיקר, מה זה לא אומר לגבי העסק שלך.

גם לי יש קורסים דיגיטליים, גם אני מוכרת באינטרנט דרך האתר
טפו, טפו, טפו, גם ממני קונים אנשים שלא ראו אף פעם וכנראה
אולי גם לא ניפגש והם צורכים את התכנים וזה דבר נפלא
שמאפשר לנו מלא דברים, מאפשר לנו זמן פנוי ומאפשר לנו
לעזור לעוד אנשים שהם מיבשות אחרות או ממקומות נורא רחוקים
שבחיים לא היינו מגיעים אליהם לפני וזה מהמם, באמת. 

זה מאפשר לעשות את הצ’יצ’ינג, צ’יצ’ינג גם כשאנחנו לא נוכחות

זה מאפשר לעשות את הצ’יצ’ינג, צ’יצ’ינג גם כשאנחנו לא נוכחות
שם ולעזור להמון אנשים לעשות את הטוב שלנו בעולם. יחד עם זאת,
זה לא אומר שאנחנו מפסיקות לתת שירות, שאנחנו מפסיקות להיות
קשובות ומפסיקות להיות נעימות ועוזרות ללקוחות שלנו לעזור לעצמן.

היתה לי עכשיו אינטראקציה עם מישהי שנותנת לי שירות,
השירות שלה הוא דיגיטלי אבל היו דברים לא ברורים.
אני עשיתי את החלק שלי, בדקתי, הסתכלתי, קראתי לוועדה –
לבעלי שיעזור לי, שנינו ככה אההה על האתר, מנסים להבין
את הדברים ורחמנא ליצלן, שלחתי הודעה קולית ושאלתי
א,ב,ג – הודעה קולית של 30 שניות. מה שאני קיבלתי בחזרה
זה, כן….והכן הזה, זה חלק משרשרת של כמה הודעות מאוד קצרות,
מאוד לא נעימות, מאוד לא שירותיות, לא מזמינות ו-וואלה,
תקשיבי רגע, אני לגמרי מבינה את המקום הזה של הרצון
לשמור על גבולות ולגמרי מבינה את המקום הזה של –
אנחנו נשים עסוקות ועושות עוד הרבה הרבה דברים תוך כדי.

שיחת מכירה מושקעת ולתת שירות 

יחד עם זאת, יש מקום להסביר ללקוח על השירות שלך
כדי שהוא יבין את זה. יחד עם זאת, הרבה יותר חשוב משיחת מכירה
מושקעת של חצי שעה, לתת שירות אחרי של – מסביר פנים
ונעים ומוודא שהלקוח באמת נהנה מהמוצר שלנו ובאמת מקבל
את מה שהוא יכול לקבל. זה יעשה פי אלף יותר מכירות לעסק
מאשר להשקיע באותה שיחת מכירה.

כשאנחנו יוצרות קורסים דיגיטליים – אנחנו רוצות לצאת לחופשי

אז, כשאנחנו יוצרות קורסים דיגיטליים ואנחנו רוצות לצאת לחופשי
ואנחנו רוצות לשחרר את הזמן שלנו, סבבה. אני הכי שם ויחד עם זאת –
בואי לא נשכח שאת הקורסים הדיגיטליים האלו, יצרנו בשביל אנשים,
למען אנשים, למען הלקוחות שלנו. אנחנו לא רוצות לחיות בעולם רובוטי,
אנחנו לא רוצות לחיות בעולם שבו הכל ללא מגע יד אדם ועולם –
שהוא דיגיטלי. אם את לא אוהבת אנשים, אל תעשי להם מוצרים.
לכי תעבדי מול מחשב בחברת הייטק אבל לא מול אנשים.

נורא חשוב לי להגיד לך את זה כי, וואלה – הנזק שזה עשה לה
תדמיתית בעיני ומספר הלקוחות שיכולתי להפנות אליה ובמקום
עכשיו לעשות סרטון על איזה שירות מדהים ולשתף אותך בזה,
זה, וואו, מוציא דברים מאוד לא כיפיים.

למצוא את האיזון בין העולם הדיגיטלי ובין להיות בני אדם

אז בואי לא נשכח את זה. בואי לא נשכח את זה ששירות הלקוחות
שלנו, שהיכולת שלנו להגיב ללקוח באסרטיביות כן, בגבולות,
ברור. אבל, בנעימות, בנועם, בדרך ארץ, בסבלנות, באדיבות,
בכל מה שהדברים האלה אומרים, יביא לנו בסופו של דבר
לקורסים האלה, יביא לנו בסופו של דבר למוצרים הדיגיטליים שלך,
להדרכות שלך, לכל הדברים שאת עושה, פי אלף יותר מכל שיחת מכירה
שלא תהיה. אז במקום הזה, למצוא את השילוב, את האיזון
בין לעשות דברים דיגיטליים ובין להיות בני אדם. להישאר בני אדם
ולא מכונות.

אני ממש אשמח לשמוע מה חשבת על זה.
האם חווית משהו דומה? האם עברת פעם משהו כזה?
האם בעסק שלך, יש לך מוצרים שהם דיגיטליים?
איך את עדיין שומרת על הטאץ’ האישי, על המגע האישי,
על התחושה של האישיות שלך שעוברת ללקוח?
אני ממש ממש אשמח לשמוע את זה. 

תעשי, חיים :)
שלך,
טל